Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@myesaa.com.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse support@myesaa.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@myesaa.com.
Politique de Livraison
Une fois la commande validée, le client reçoit un numéro de suivi lui permettant de suivre l’acheminement de son colis en temps réel.
Un colis indiqué comme « livré » par le transporteur est considéré comme réellement livré.
Aucune contestation ne pourra être prise en compte si le statut fourni par le transporteur indique que la livraison a été effectuée à l’adresse renseignée lors de la commande.
En cas de non-réception malgré un statut « livré », il appartient au client de :
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Vérifier auprès de son entourage (voisins, gardien, membre du foyer).
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Contacter directement le transporteur avec son numéro de suivi.
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Demander une attestation officielle de non-livraison émise par le transporteur.
Sans attestation du transporteur confirmant l’erreur de livraison, aucune relivraison, aucun remboursement ni compensation ne pourront être effectués.
Politique de Remboursement
Toutes les commandes sont considérées comme acceptées au moment où elles sont validées et payées sur le site.
Les remboursements ne sont possibles que dans les situations suivantes :
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Le transporteur confirme officiellement la perte du colis.
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Une attestation écrite du transporteur confirme une non-livraison.
Aucune demande de remboursement ne sera acceptée si :
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Le suivi indique que le colis a été livré ;
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Le client n’a pas fourni la preuve émise par le transporteur confirmant une non-livraison ;
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Le client conteste la livraison sans élément probant.
En effectuant un achat, le client accepte entièrement les présentes politiques.